Häufig gestellte Fragen
Welches Produkt ist für mein Kind das richtige?
Jedes Kinderfahrzeug besitzt spezifische Eigenschaften, welche Ihr Kind auf spielerische Weise in seiner Entwicklung fördern. Laufräder und Roller unterstützen die Entwicklung des Gleichgewichtssinns und trainieren ihn. Ein Dreirad wiederum schult den Bewegungsablauf der für das Fahrradfahren erforderlichen Tretbewegung.
Mit dem letztlichen Ziel das Fahrradfahren zu erlernen bieten die vorgenannten Produkte eine enorme Hilfestellung für Ihr Kind. Kommt dieses wunderbar mit einem Dreirad zurecht und hält es auch die Balance auf dem Laufrad bereits perfekt, so gelingt der Umstieg auf ein richtiges Fahrrad zumeist ohne große Unterstützung der Eltern, ohne Stützräder und vor allem ohne Angst und Quälerei.
Welches Produkt nun für Ihr Kind das richtige ist, hängt von der Größe Ihres Kindes und den bereits vorhandenen Fähigkeiten ab. Vor allem aber auch von dessen Lust zur Fortbewegung. Das schönste Spielfahrzeug nutzt leider nichts, wenn Ihr Kind sich nicht damit beschäftigen möchte. Um die erforderliche Lust zu entwickeln ist es oftmals hilfreich, wenn Ihr Kind die Nutzung solcher Spielfahrzeuge bei anderen Kindern aus Ihrem Umfeld beobachtet. Möglicherweise ist Ihr Kind auch bereits “modebewusst”. Binden Sie es in diesem Fall in die Auswahl des Produktes mit ein, so dass es ihm auch wirklich gefällt. In unserem Rad!geber finden Sie weiterführende Informationen.
Beachten Sie bei Ihrer Auswahl des Produktes stets die Größenangaben der Hersteller, damit das Fahrzeug auch wirklich “passt”. Bei Kinderfahrzeugen ist Qualität oftmals gleichbedeutend mit Sicherheit. Bitte beherzigen Sie dies und setzen Sie Ihr Kind keinen unnötigen Gefahren aus.”
Wie ermittle ich die richtige Artikelgröße für mein Kind?
In unseren Produktbeschreibungen finden Sie hierzu stets eine eindeutige Angabe. Zumeist ist es die erforderliche Körpergröße die Sie bspw. bei all unseren Kinderfahrzeugen angegeben finden. Bei unseren Helmen bezieht sich die Größenangabe stets auf den Kopfumfang.
Kann ich die Ware bei ihnen ansehen?
Da wir ein reiner Versandhandel sind ist dies nicht möglich. Sie finden jedoch zu jedem unserer angebotenen Produkte eine umfangreiche Bebilderung in den Internetshops. Zumeist können diese Bilder auch vergrößert werden, so dass selbst kleinste Details gut sichtbar dargestellt werden.
Gibt es die Artikel in einem Ladengeschäft zu kaufen?
Aktuell vertreiben wir unsere Produkte ausschließlich über unsere Internetshops. Interessierte Fachhändler (nur lokaler Einzelhandel, nicht Internethandel) aus dem Spielzeug- und Fahrradbereich bitten wir jedoch bei Interesse zum Vertrieb unserer Artikel Kontakt mit uns aufzunehmen.
Verfügen die Produkte über ein TüV GS Zeichen?
All unsere Produkte werden vom TüV auf die Erfüllung der CE-Norm hin geprüft. Teilweise beauftragen wir zudem das weiterführende TüV GS Zeichen. Dies jedoch nicht bei jedem Produkt, da wir oftmals nur kleine Chargen bestellen, um bei unseren Produkten stets schnell neue Verbesserungen einfließen lassen zu können. Wir hegen zwar keinerlei Zweifel daran, dass wirklich jedes unserer Produkte das TüV GS Zeichen erhalten würde, doch hätte die Beauftragung dessen zufolge, das wir die Preise daraufhin um weit mehr als 20% anheben müssten. In Ihrem Sinne verzichten wir hierauf nur zu gerne.
Wo kann ich ihre Ware bestellen?
Bestellungen sind in unseren Shops von Amazon Deutschland, Amazon UK, Amazon Frankreich und in unserem eBay.de Shop möglich. Gerne nehmen wir Ihren Auftrag auch per Email entgegen. Bitte senden Sie einfach eine Nachricht mit Ihrem Bestellwunsch und Angabe Ihrer Rechnungs- und Lieferadresse an unser Postfach service [at] star-trademarks [dot] com.
Welche Versandkosten fallen in Deutschland an?
Die Versandkosten variieren je nach Artikelgröße und Gewicht. Ein kleinerer Artikel kostet € 4,90, größere Fahrräder bis zu € 8,90. Die genauen Versandkosten werden bei jedem unserer Artikel im Angebot mit angegeben.
Kann ich auch aus dem Ausland bei ihnen bestellen?
Selbstverständlich, wir beliefern Sie weltweit! Bestellungen sind in unseren Shops von Amazon Deutschland, Amazon UK, Amazon Frankreich und in unserem eBay.de Shop möglich. Gerne nehmen wir Ihren Auftrag auch per Email entgegen. Bitte senden Sie einfach eine Email mit Ihrem Bestellwunsch und Angabe Ihrer Rechnungs- und Lieferadresse an unser Postfach service [at] star-trademarks [dot] com.
Welche Versandkosten fallen an, wenn ich aus dem Ausland bestelle?
Die Versandkosten variieren nach Artikelgröße, nach Gewicht, sowie nach Lieferort. Ein kleinerer Artikel, welcher innerhalb der EU versendet wird, kostet ca. € 12,90, größere Fahrräder bis zu € 17,90. Ein Artikel welcher außerhalb der EU versendet wird kostet bis zu € 29,90. Die genauen Versandkosten werden bei jedem unserer Artikel angegeben.
Was muss ich zusätzlich bezahlen, wenn ich mehr als einen Artikel kaufen möchte?
Unsere Artikel berechnen sich nach Verpackungsvolumen und Gewicht. Daher fallen zumeist die angegeben Versandkosten je Artikel an.
Was ist PayPal?
Es handelt sich hierbei um ein weit verbreitetes Online-Bezahlsystem. Nähere Informationen finden Sie unter www.paypal.de.
Kann ich sicher sein, das meine Bestellung eingegangen ist?
Im Falle einer erfolgreichen Bestellung erhalten Sie je nach Internetshop entweder von Amazon, von eBay oder direkt von uns eine Email mit der Bestätigung Ihrer Bestellung. Falls Sie eine solche Email nicht erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und übersenden dazu eine kurze Email an service [at] star-trademarks [dot] com.
Wurde meine Bestellung bereits versandt?
Wir versenden Ihre Bestellung spätestens am 2. Werktag nach Eingang Ihrer Zahlung (Ausnahme: Sendungen per Nachnahme). Sobald wir Ihre Bestellung versendet haben erhalten Sie von uns eine Email, welche Sie hierüber informiert und den Link zur Internet-Sendungsverfolgung enthält.
Falls Sie sich sicher sind, dass der Versand bereits erfolgt sein muss, Sie unsere Email aber nicht erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und übersenden dazu eine kurze Email an service [at] star-trademarks [dot] com. Bitte prüfen Sie vorab gegebenenfalls Ihren SPAM-Ordner, ob unsere Benachrichtigungen darin enthalten sind.
Wie storniere ich meine Bestellung?
Senden Sie uns bitte einfach eine kurze Email an unser Postfach service [at] star-trademarks [dot] com. Wir kümmern uns umgehend um Ihr Anliegen.
Was ist, wenn ein Artikel nicht mehr lieferbar ist?
Alle im Internet bestellbaren Artikel sind ab Lager verfügbar.
Kann ich die Ware bei ihnen abholen?
Eine Abholung von Ware in unserem Lager ist aus organisatorischen Gründen leider nicht möglich.
Wie lange beträgt die Lieferzeit?
Im deutschen Inland werden unsere Artikel oftmals bereits am 1. Vormittag nach Ihrer Bestellerfassung ausgeliefert! Die durchschnittliche Lieferzeit einer Bestellung dauert bei einem Versand innerhalb von Deutschland insgesamt 3 Werktage ab dem Zeitpunkt Ihrer Bestellerfassung (bei sofortigem Zahlungseingang).
Die Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung ab Zahlungseingang dauert 0-2 Werktage. Wir versenden unsere Artikel daraufhin weltweit per DHL. Innerhalb der Bundesrepublik Deutschland beträgt die Postlaufzeit 1-3 Werktage. Sendungen innerhalb von Europa benötigen ca. 2-5 Werktage und weltweit ca. 3-10 Werktage.
Mit welchem Transportunternehmen wird die Ware versendet?
Wir versenden unsere Artikel weltweit per DHL. Innerhalb der Bundesrepublik Deutschland beträgt die Postlaufzeit 1-3 Werktage. Sendungen innerhalb von Europa benötigen ca. 2-5 Werktage und weltweit ca. 3-10 Werktage.
Wie lange kann ich die Bestellung umtauschen?
Sie können innerhalb von 14 Tagen Ihre Bestellung jederzeit umtauschen. Senden Sie uns dafür einfach eine kurze Email, wir kümmern uns daraufhin um alles Erforderliche und stellen Ihnen ein kostenloses oder äußerst günstiges Retourenlabel zur Verfügung.
| Sie können innerhalb von 14 Tagen Ihre Bestellung jederzeit umtauschen. Senden Sie uns dafür einfach eine kurze Nachricht, wir kümmern uns daraufhin um alles Erforderliche und stellen Ihnen ein kostenloses oder äußerst günstiges Retourenlabel zur Verfügung. |
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Sie können innerhalb von 14 Tagen Ihre Bestellung jederzeit zurückgeben. Senden Sie uns dafür am besten einfach eine kurze Email, wir kümmern uns daraufhin um alles Erforderliche und stellen Ihnen ein kostenloses oder äußerst günstiges Retourenlabel zur Verfügung.
Ich suche einen Artikel, finde ihn aber nicht.
Senden Sie uns bitte einfach eine kurze Email an unser Postfach service [at] star-trademarks [dot] com und beschreiben den Artikel. Insofern es sich um einen noch verfügbaren Artikel handelt, teilen wir Ihnen mit wo Sie diesen finden können.
Ich habe weitere Fragen, wer hilft mir?
Senden Sie uns bitte einfach eine kurze Email an unser Postfach service [at] star-trademarks [dot] com. Wir kümmern uns unverzüglich um Ihr Anliegen.
Ich habe ein technisches Problem.
Senden Sie uns bitte einfach eine kurze Email an unser Postfach service [at] star-trademarks [dot] com und beschreiben Sie Ihr Anliegen. Übermitteln Sie uns am besten auch Ihre Rechnungsnummer und Ihre Telefonnummer. Wir setzen uns daraufhin unverzüglich mit Ihnen in Verbindung.
Was mache ich bei einer Reklamation?
Senden Sie uns bitte einfach eine kurze Email an unser Postfach service [at] star-trademarks [dot] com und beschreiben Sie Ihr Anliegen. Übermitteln Sie uns am besten auch Ihre Rechnungsnummer und Ihre Anschrift, so können wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten und beispielsweise Tauschartikel oder Ersatzteile gegebenenfalls ohne zeitaufwändige Rückfrage sofort an Sie versenden.
Wie kann ich eine Bewertung für ihre Produkte abgeben?
Eine explizite Bewertung der Produkte kann aktuell nur auf den Seiten von Amazon vorgenommen werden. Suchen Sie dazu das Produkt im Internetshop von Amazon und rufen die Produktangebotsseite auf. Am Ende der Kundenrezensionen finden sie den Button “Eigene Rezension erstellen”. Über diese Funktion können sie eine ausführliche Bewertung des Produktes hinterlegen.
Neben dem Produkt können Sie natürlich auch Ihr Einkaufserlebnis wie folgt bewerten.
eBay: Melden Sie sich bei eBay unter “Mein eBay” an. In der linken Menüleiste finden Sie relativ weit unten die Box “Kurzlinks”, darin enthalten ist die Funktion “Bewertung abgeben”. Wählen Sie die zu bewertende Auktion aus und hinterlassen Sie Ihr Feedback.
Amazon: Klicken Sie auf der Homepage von Amazon oben rechts auf “Mein Konto” und melden Sie sich an. Anschließend klicken Sie im Bereich “Bestellungen” auf die Funktion “Verkäufer-Feedback abgeben”. Nachfolgend werden Ihnen alle Transaktionen angezeigt, für welche Sie noch ein Feedback abgeben können.
Werden Daten gespeichert?
Wir speichern nur die Angaben, welche Sie im Rahmen der Bestellung erfasst und uns übermittelt haben. Diese Informationen nutzen wir ausschließlich dazu, um Ihre Bestellung zu bearbeiten und ggfs. bei späteren Reklamationen unkompliziert helfen zu können.
Nur Ihre Lieferanschrift wird an den Versanddienstleister übergeben, so dass die Zustellung der Ware erfolgen kann. Wir gehen mit Ihren Daten äußerst sorgsam und gewissenhaft um, selbstverständlich beachten wir dabei die jeweils geltenden Datenschutzbestimmungen.
Wie lange ist die Garantiezeit?
Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung bieten wir auf unsere Produkte eine eingeschränkte Garantie von 12 Monaten ab dem Kaufdatum. Ausgenommen von dieser Garantie sind Verschleißteile sowie Schäden, welche durch eine unsachgemäße Beanspruchung entstehen. Sollte die Garantiezeit abgelaufen sein, so werden wir Ihnen auch nachfolgend stets äußerst kulant zur Seite stehen.